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电话车险谨防指定条款陷阱 专家为你解读

2011/3/11 16:27:54   来源:搜狐

  中国山东网讯 打个电话,就有人快速为你报上享受15%优惠的车险价格,还可以免费送单上门和POS机刷卡缴费,这就是电话车险。电话车险作为新兴的投保方式,让客户足不出户就完成全套投保流程。但低价后面也有不少陷阱。前几天,福州的林先生就遭遇了这样郁闷的事情。

  "不计免赔"并不是万能的

  刚开上新车没几天的林先生,还没来得及享受驾驶的乐趣,就出了点小意外。林先生驾车撞上了路边的一根水泥桩,所幸没有造成人员受伤,只是车辆受损。林先生暗自庆幸,自己购买车险的时候,特地强调了要购买"不计免赔险",虽然这次爱车"受伤"了,好在损失是由保险公司来"埋单"。

  可是到理赔时,林先生傻眼了。保险公司的工作人员说,购买的"不计免赔险"是第三者责任和车上人员责任的,而不包括车辆损失险,因此理赔的额度比较低。

  赔付的钱,还不够自己修车的费用,这让林先生很郁闷。自己明明购买了"不计免赔险",怎么出了事,保险公司就开始不认账,没有全赔了?

  原来,在购车之后,林先生就接到该保险公司推销车险的电话。回忆起接听电话的过程,林先生说:"整个销售过程,节奏非常快,感觉是在做个问卷调查。我只是觉得他们报的保费比营业厅里低,于是就同意购买了,对方根本没有和我说清楚'不计免赔'该怎么赔。"

  业内人士说,事实上,"不计免赔"并不是万能的,对"加扣免赔率"、"附加险免赔率"和某些特定事故的免赔率是没有效用的。所以,车主在了解不计免赔是什么意思的同时,还需要详细了解该险种的除外责任,避免与保险公司发生理赔纠纷。

  通过电话买车险 切记听清保险内容

  遭遇"电话车险"陷阱的,不只林先生一个。沈小姐也是通过电话推销,购买了某保险公司车险。拿到保单后,她发现除了交强险、车损险、三责险之外,拿到手的保单上有两条她并不熟悉事先也不知情的条款:指定驾驶员,指定行驶区域。

  沈小姐说,她稍微了解了下,"指定驾驶员"是指车主在投保车险时指定1名或2名驾驶员,并获得相应的费率优惠。指定行驶区域"" 是指车主和保险公司约定保险车辆的行、驶区域,从而达到降低保费的目的。根据驾驶员人数、年龄和行驶区域范围大小,车主可以获得每项5%至10%不等的费率优惠。我在购买保险时,"接线的工作人员并没有告诉我这个情况,这样一来,如果我把车子借给别人,或在指定区域之外发生事故,就很可能得不到赔偿了。"沈小姐在接到电话车险的时候,售险人员并没有和她提到这些。

  电话买车险 投保程序先弄清

  保险业内人士表示,一般投保人特别是刚买车险1~2年的车主,对保险条款都不是很专业,不同险种经常会搞混,电话营销员就钻了这个漏洞,报出看似十分优惠的价格,使不内行的车主一下子看不出来,以为就是单纯的价格便宜。同时,电话营销员对保险合同中的免责条款也是避而不谈,没有尽到告知义务这些不确定因素,都为投保人日后理赔埋下了隐患。

  另外,并不是所有的保险公司都取得了电话直销车险牌照。随着越来越多的财险公司获得电话、网络营销的资质,新一轮的价格竞争在新兴渠道打响,车险电销这一看似透明的投保渠道,却时常会出现低价的陷阱。所以,消费者不能只顾着价格便宜,而忽略了其中深埋的陷阱。

  同时,业内人士也支招车友如何防备电话车险中的陷阱。首先要搞清投保程序,投保电话车险大致分三个步骤客户呼入达成投保意向;保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等),就客户的疑问进行面对面的沟通,待客户签字确认后收取保费;送单员第二次送单(正式保单),完成投保。

  "而在投保电话车险时要注意以下几个方面。"该业内人士说,首先,为了能让电话。车险接线员准确地给客户报价,请提前准备好身份证、行驶证、去年保单,在投保的时候将车辆的准确信息报给接线员。其次,通过送单上门服务的客户,在接到保单的同时,一定要认真核对保单信息是否准确,保单内容是否齐全,查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免因出现不必要的差错为日后的理赔带来障碍。另外,在购买车险时,车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线,对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实,:避免购买山寨电话车险。

    责任编辑:张晓琳

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